Términos y condiciones .

Estimados clientes: Por favor lea la siguiente información antes de reservar los servicios con Mantilla Expeditions, que es una empresa legalmente constituida por las autoridades y organismos de turismo peruanos, que opera desde su oficina en Cusco – Perú.

De acuerdo con las disposiciones estatutarias relevantes referidas en la Ley de Turismo Peruana, su reglamento, sus decretos y demás legislación aplicable en el Perú, valido para aerolíneas, hoteles, restaurantes, transporte, guías y otros servicios relacionados con el turismo, en relación con este contrato por nuestra empresa, usted Entiende y acepta estar sujeto a todos los términos y condiciones de uso, sin modificación y cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables, si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, indique el motivo.

Para garantizar su reserva de entradas al santuario de Machu Picchu / Boletos de tren / Boletos de avión /Alojamiento en hotel y otros servicios de Mantilla Expeditions se requiere los detalles:

1.-Nombre y apellido / Nro de pasaporte o DNI / Nacionalidad / Edad / Sexo / Estudiante o Adulto / Ocupación.

Pagos: Para asegurar reservas de hoteles, vuelos, boletos de bus o tren, guías, equipo de campamento, trekking, etc. y para cubrir nuestros costos de administración requerimos un depósito del 30% como primer pago. El saldo final debe pagarse en dólares o soles en nuestra oficina, recomendable es pagar en efectivo, Aceptamos pagos con tarjeta más el 8% del total, que es la tarifa bancaria.

Precios: los precios están en dólares estadounidenses y Soles, Cuando realice el pago final en efectivo en dólares estadounidenses o soles, no se aceptarán billetes muy viejos, El Banco en Perú no acepta billetes deteriorados por razones de seguridad. Le recomendamos que no acepte billetes en estas condiciones y evitará problemas a la hora de comprar.

Las personas con afecciones médicas o discapacidades que puede afectar el servicio, deben revelar esta información antes de realizar el viaje para evitar cualquier inconveniente. Nuestra empresa brinda a nuestros viajeros una botella de Oxígeno y un botiquín médico para evitar el mal de altura. Sin embargo, cada persona es responsable de su propia seguridad personal y debe tener su propio seguro de viaje adecuado. Si el cliente interfiere con el bienestar del servicio o grupo, entonces el guía puede ordenar al cliente que abandone el grupo sin recurrir a ninguna responsabilidad limitada al precio pagado por lo contratado.

Descuentos para estudiantes: Si está reclamando un descuento para estudiantes, debe enviarnos una copia escaneada de su carnet de universidad para revisar su validez.

Descuentos para niños: Los niños menores reciben un descuento, para ello debe enviarnos una copia escaneada de sus PASAPORTES O DNI.

Modificaciones a su reserva: Cualquier modificación a la reserva original debe ser confirmada por escrito vía correo electrónico o WhatsApp y con anticipación. Cualquier costo o cargo que cobren nuestros proveedores de servicios como resultado de la modificación, se le cobrará al cliente.  se harán todos los esfuerzos razonables para adaptarse a los cambios y solicitudes adicionales, sin garantizar la disponibilidad.

Políticas de cancelaciones: 

En caso de cancelación es necesario que nos informe por escrito. Los cargos por cancelación se aplicarán como se muestra a continuación, calculados a partir del día en que recibamos la modificación por escrito. Además de los cargos que se muestran a continuación, las aerolíneas pueden imponer cargos de cancelación del 100% y los hoteles. Es decir, sin reembolso.

En caso de que un cliente cancele su reserva, pero el resto del grupo continúe con el servicio: No hay reembolso en efectivo. Sin embargo, le daremos los tickets que se adquirieron al momento de la reserva como, entrada a Machu Picchu, boletos de tren, boleto de bus de Machu Picchu a Aguas Calientes y otros similares, esos boletos deben usarse en la fecha solicitada (no es reembolsable ni transferible).

Cancelaciones de último momento del servicio contratado, no es reembolsable porque todo ya está comprado y organizado.

Fuerza mayor: Mantilla Expeditions no es responsable por fuerza mayor como: amenazas de guerra, disturbios, disputas industriales, actividades terroristas, desastres naturales, huelgas, incendios o condiciones climáticas adversas, problemas técnicos o de mantenimiento con el transporte y otros similares.

Pasaportes, DNI, Visas y Vacunas: Es responsabilidad del cliente estar en posesión de su documento válido, permisos de visa, comprobante de vacunas y medicamentos preventivos que puedan ser requeridos durante la duración del servicio. Cualquier persona que sufra una enfermedad o discapacidad o esté en tratamiento por cualquier condición física o médica debe declarar la verdadera naturaleza de dicha condición en el momento de la reserva. El no hacer tal divulgación constituirá un incumplimiento de estas condiciones de reserva y resultará en la exclusión de dichas personas del servicio, en cuyo caso se perderá todo el dinero pagado.

Seguro: Recomendamos encarecidamente el uso de un plan de seguro médico de viaje. No proporcionamos ni incluimos una póliza de seguro de viaje o accidente en nuestro costo. En caso de accidente y / o evacuación de emergencia necesaria, todos los costos son asumidos por el cliente individual. Nuestra empresa no es responsable por lesiones, enfermedades, daños, pérdidas, gastos adicionales, demoras accidentales u otras irregularidades que puedan ser causadas por actos u omisiones intencionales o negligentes por parte de empresas o personas que brindan o se dedican al transporte, alojamiento. u otros servicios relacionados con la realización de nuestros servicios.

Si el cliente tiene una queja del servicio brindado, debe informar al Guía o a un representante de nuestra empresa para que puedan esforzarse por rectificar la situación. Solo podremos solucionar los problemas si somos conscientes de ellos, Cualquier otra queja debe ser presentada al gerente en nuestra oficina en Cusco. El no presentar una queja inmediatamente perjudicará el derecho de los Pasajeros a reclamar.